用戶在購買網(wǎng)神產(chǎn)品后，享受遠程在線技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：網(wǎng)站在線技術(shù)文檔共享、電話熱線技術(shù)支持、E-mail回復(fù)支持和遠程調(diào)試支持。
●網(wǎng)站在線技術(shù)文檔服務(wù)
網(wǎng)神將網(wǎng)神產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)文檔上傳至網(wǎng)神信息安全網(wǎng)站，方便最終用戶在線查閱和下載。
網(wǎng)站地址： www.ydnhtul.cn
●7×24熱線技術(shù)支持服務(wù)，5×8 E-mail支持服務(wù)
熱線電話：95015
E-mail：kefu@qianxin.com
傳真： 010-62972896
●5×8遠程專家支持服務(wù)
遠程技術(shù)支持服務(wù)時間為正常工作日內(nèi)9:00-18:00（其中國家法定節(jié)假日除外）。
●全國聯(lián)保，統(tǒng)一報修
網(wǎng)神產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）何處購買的使用的網(wǎng)神產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的設(shè)備故障時，均可隨時撥打網(wǎng)神產(chǎn)品全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95015 ，網(wǎng)神將為用戶提供保修服務(wù)。經(jīng)技術(shù)支持工程師判斷需要到現(xiàn)場解決的，將統(tǒng)一派單進行上門服務(wù)。
●維修設(shè)備，寄送說明
經(jīng)網(wǎng)神工程師確認為故障的設(shè)備，請用戶將設(shè)備妥善包裝后郵寄到網(wǎng)神維修中心（所需費用由客戶承擔）；網(wǎng)神維修中心在收到客戶寄出的故障件后，在15個自然日內(nèi)（網(wǎng)閘產(chǎn)品20個自然日）完成維修工作（特殊情況不能保證時間，提前向用戶說明）。并將維修好的設(shè)備寄回給客戶（所需費用由網(wǎng)神承擔）。如未經(jīng)網(wǎng)神技術(shù)支持工程師確認寄來的產(chǎn)品，不能保證維修期限。
●特別提醒
1) 在設(shè)備維修前請最終用戶自行做好數(shù)據(jù)的備份工作，網(wǎng)神不承擔任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的賠償責任。
2) 本服務(wù)承諾，僅適用于網(wǎng)神產(chǎn)品出廠時配置的部件（參見裝箱單）。
3) 經(jīng)網(wǎng)神維修后的本產(chǎn)品，繼續(xù)享有對原整機保修期的承諾。保修期限為一年（含一年）以上的部件如維修后距保修期結(jié)束不足三（3）個月，維修的部件自修復(fù)之日起保修三（3）個月。
4) 在免費保修期內(nèi)，如發(fā)生維修，網(wǎng)神擁有更換后的故障部件的所有權(quán)。
5) 本保修承諾公布的客服熱線號碼，可能根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更。請以網(wǎng)神最新公布的咨詢電話號碼為準。
●免除免費保修義務(wù)
屬于下列情況的機器（包括部件）出現(xiàn)的故障或損壞，不在免費保修之列，請您選擇有償維修服務(wù)：
1) 設(shè)備（包括部件）已經(jīng)超出保修期；
2) 最終用戶未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用而造成的設(shè)備（包括部件）故障或損壞；
3) 非網(wǎng)神簽約的服務(wù)中心人員拆卸而造成的設(shè)備（包括部件）故障或損壞；
4) 因意外因素或人為原因（包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的設(shè)備（包括部件）故障或損壞；
5) 因自然災(zāi)害等不可抗力（如雷擊、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭等）原因造成的設(shè)備（包括部件）故障或損壞；
6) 其他并非網(wǎng)神的設(shè)備（包括部件）本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的本設(shè)備（包括部件）故障或損壞；
7) 最終用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和相關(guān)技術(shù)參數(shù)發(fā)生改變，導(dǎo)致本設(shè)備無法正常工作。
●網(wǎng)神維修中心聯(lián)系方式
地址：北京市海淀區(qū)清河四撥子?xùn)|方美都汽配市場神州商務(wù)樓一層
郵編：100096
聯(lián)系人：王志強
電話：13301252131
特別提醒：客戶在將返廠檢修設(shè)備發(fā)貨后，請將如下表格信息發(fā)到維修聯(lián)系郵箱wangzq@legendsec.com，以便維修工程師及時跟蹤處理：
